Nuestra marca Yuyu for you brinda a todos sus clientes, fundamentalmente, productos de calidad. Es por esto que, antes de salir al mercado para su comercialización se ejercen las respectivas inspecciones que garantizan el buen funcionamiento de los productos para la satisfacción del cliente.
Teniendo en cuenta lo anterior, encontrarás a continuación las políticas de la empresa en caso de que requieras iniciar un trámite ya sea de cambio, garantía o retracto.
CAMBIOS:
Si una vez recibido el producto no deseas quedarte con él, este puede ser cambiado, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
- Este trámite se podrá realizar únicamente durante el (1) primer día hábil siguiente a la entrega del producto.
- Es imprescindible que se garantice la integridad del producto; para iniciar el trámite de cambio se analizará los parámetros que se relacionan a continuación:
1. Que el producto no presente señales de haber sido usado, las etiquetas no presenten ningún rompimiento, se encuentre en óptimas condiciones de limpieza el producto, la caja y sus accesorios se encuentren en perfecto estado y completos.
2. Es indispensable presentar la factura de compra cuando es presencial y/o por medio virtual (WhatsApp: 3135847269 o correo electrónico: servicioalcliente@yuyuforyou.com)
3. El producto debe tener el sello de garantía sin enmendaduras.
4. Se cambiará el producto por otro de igual valor o de mayor valor, asumiendo el cliente la diferencia en el valor del producto. En ningún caso aplica la DEVOLUCIÓN DEL DINERO.
- Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones, es importante que lo proteja con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja, vinypel para evitar daños o averías en el transporte.
GARANTÍA:
VIGENCIA: 30 días calendario en nuestros productos, de acuerdo con la LEY 1480 DE 2011, según los Artículos 47 retracto y Articulo 16 exoneración de responsabilidad de garantía.
CONDICION: Que el producto cuente con los empaques, accesorios y facturas o documento equivalente y que se esté dentro del periodo de garantía ofrecido por la empresa.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:
En caso de que la garantía sea aceptada, se estipula lo siguiente:
1. Se reparará el producto dentro del tiempo contemplado en la garantía, en las instalaciones de Yuyu for you.
2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
3. Solo si el producto no admite reparación se procederá a reponerse por otro igual o de similares características o especificaciones técnicas y si el costo del nuevo producto de reposición es menor quedará a nota crédito al consumidor o en su defecto si el cliente desea un producto de mayor valor deberá pagar la diferencia.
4. No tiene cambio los productos menores o iguales a $20.000.
**PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de reclamo de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.
Causales de rechazo, cuando:
1. Son daños ocasionados al producto por el cliente, o por mal uso del este (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes).
2. El producto presenta maltrato, accidente, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo o uso en condiciones ambientales no apropiadas.
3. Presente daños causados por oscilaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
4. El producto haya sido abierto o manipulado por un tercero, esto será causal de perdida de la garantía del producto.
5. Daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, o no autorizados.
6. El sello de garantía esté roto.
En caso de que la garantía sea rechazada
1. Se notificará por escrito o llamada telefónica, el dictamen técnico y las causales de rechazo.
2. El costo de fletes, tal como la recolección del producto en el momento de solicitar la garantía y el retorno a la dirección registrada en la factura, será asumido por el cliente.
FLETES: Solo si el producto cumple con todas las condiciones el costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por Yuyu for you así como el regreso del producto al cliente.
DERECHO DE RETRACTO
Por disposición de la ley 1480 DE 2011, las compras realizadas por medios electrónicos, tales como la página de internet www.yuyuforyou.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.
1. La reclamación debe ser realizada en el momento que el producto sea entregado al cliente (esto será validado con el comprobante de entrega por parte de las empresas de correos, por donde se envía la encomienda)
2. El cliente debe reclamar la garantía con la factura original de compra ó el documento que acredite que el producto fue adquirido en Yuyu for you.
3. El producto debe estar en óptimas condiciones, sin rompimiento de las etiquetas de garantía, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
4. Para retracto no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
5. Después de comunicar su inconformidad y realizar la solicitud del retracto de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto.
6. El término máximo para ejercer el derecho de retracto para cualquier producto mayor de $20.000 será de tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que el cliente tiene para ensayar el producto y verificar su funcionamiento básico, así como el estado físico del mismo.
7. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.